国网江苏电力以创新服务点亮美好生活

　　97国际-至尊品牌,源于信誉本报讯 （记者 陈思羽 □ 黄蕾）12月15日，记者从国网江苏省电力有限公司获悉，该公司以优异成绩通过“全国用户满意五星级企业”复评认证，成为本年度全国获此荣誉的四家企业之一，也是电力行业唯一上榜单位。

　　全国用户满意等级评价是由中国质量协会主办的全国性、社会化的荣誉评价机制，是目前国内检验企业满意度经营管理水平最权威的标尺之一。自2022年该权威评价体系实施以来，全国仅18家企业获评五星级，国网江苏电力是其中唯一通过复评的企业，标志着其服务品质与用户口碑达到了持续领先的行业高度。

　　“我们受江苏电力委托，重点围绕供电质量、抄表交费、服务渠道等用户关注的核心服务开展用户满意度测评。从结果来看，江苏电力始终高度重视用户反馈，将每一条评价系统纳入服务优化全流程，以评促改、精准施策。近年来用户满意度持续稳步攀升。”江苏省质量协会秘书长孙家琴表示。

　　“近年来，我们始终将电网安全稳定视为服务的生命线，全力推动服务模式变革。”国网江苏营销服务中心质量管控部主任孙少辰表示，国网江苏电力通过创新构建“供服指挥中心+运检网格驻点”体系，在江苏省布局1315个中低压网格服务点，打造“半小时主动抢修圈”，实现故障快速精准处置。同时，自主研发的AI供电服务指挥系统，更能实现毫秒级电网状态感知与超前研判，将故障停电感知时间缩短至30秒内，研判准确率超95%，让“少停电、快复电”成为用户可感可知的日常。

　　为服务经济发展，国网江苏电力创新推出“开门接电”模式，在园区规划、项目引进前期主动介入，提前将电网建设至企业用地红线，实现“电等项目”。“十四五”以来，该模式已覆盖全省所有省级及以上园区，显著提升了接电效率，降低了企业成本。

　　南京市重大项目——南京电气绝缘子项目四期工程原计划今年12月底竣工投产，国网南京供电公司主动对接，提前完成电气设计并超前拟定供电方案，让企业11月就具备用电条件，真正实现了电等项目。“今年公司玻璃绝缘子产能扩充，设备投运时间紧、任务重。供电公司客户经理主动上门，全程保持高时效、高标准的服务，确保了项目按期接电。”南京电气绝缘子有限公司负责人李小亮表示。

　　在提升服务便捷性方面，国网江苏电力聚焦用户办事痛点，持续优化服务流程。针对租房电费结算纠纷，创新推出“租房用电助手”小程序，实现“入住退租一键查”。大力推动“高效办成一件事”改革，在江苏政务服务网上线水电气网联合报装等服务，拓展“不动产+供电”等10类联动场景，累计提供服务超100万次，真正践行了“数据多跑路、客户少跑腿”的承诺。

　　此外，国网江苏电力还积极应用前沿技术驱动服务升级，在国网系统内率先落地“大模型+专业模型”架构，实现供电方案智能秒级生成，已辅助编制方案超76万个。

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